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银行柜员绩效评估计划

浏览 80次 来源:【jake推荐】 作者:-=Jake=-    时间:2021-02-21 13:20:18
[摘要] 因此,银行必须加强柜员的业务质量考核。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是:银行柜员与客户能够直接接触,了解客户需求,可以向客户营销产品;同时,银行柜员可能也具备某些社会关系,可以为银行联系到一定的客户和业务。从现实情况来看,国内银行大多赋予柜员一定的营销任务,并把营销业绩指标作为考核标准之一。

1个评估系统

出纳员的工作内容和性质决定了出纳员的评估体系。柜员不是营销员。在更大程度上,它应该是成本中心而不是利润中心。因此,不能使用利润指标对其进行评估,而应使用业务量,业务质量和其他评估指标。

业务量是指柜员在评估期内完成的工作量;业务质量是指出纳员自身工作的准确性评估;营销绩效是指柜员完成相关的营销任务,例如平均每日储蓄存款余额,已发行的银行卡数量,银行证券,保险,基金营销等;商业知识是指出纳员对工作的规章制度和商业知识的掌握;商业技能是指与柜员工作有关的工作对专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成自己的工作和促进部门工作的能力;服务质量主要是指银行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对分支机构及其工作的热爱程度。

2业务量评估

业务量评估的困难在于如何准确,真实和客观地反映被评估柜员的业务量,并产生积极的激励效果。早期的业务量评估使用定时评估,并计算出纳员的工作日,以粗略估算出纳员完成的业务量。时间评估方法有很多缺点:第一,评估结果误差较大,相同的工作时间并不表示完成的工作量相同。第二,它不能反映出纳员的工作效率。工作效率高低,完成实际工作量。一定会有差距。定时评估方法不能产生奖励和惩罚,但可能具有被动破坏的效果;第三足球外围 ,它不能区分复杂和简单的业务存款考核方案,也不能为柜员业务水平提供积极的激励。

使用“计件”评估方法可以部分解决上述问题。通过计算出纳员完成的交易数量,可以准确,真实地反映出纳员完成的工作量;同时,鼓励出纳员提高工作效率并在同一时间内完成更多的业务。

但是业务量评估也面临一些问题:

(1)如何准确计算柜台人员的业务量。最科学的方法是依靠银行的统计信息系统研究开发柜员业务量统计分析系统,以实现统计,查询,业务量信息的分析和改进统计的准确性和可信度减少了业务量评估的工作量,提高了评估工作的效率。

(2)不同业务的业务量评估。复杂业务和简单业务需要不同的时间和精力,不能简单地相加。复杂业务必须进行转换以反映出纳员花费的时间和精力的不同同时,由于一些新兴业务要求出纳员具有更高水平的专业知识和专业技能,因此此类业务还必须具有更高的转换系数,以鼓励出纳员积极学习新业务和新技能。

柜员业务量的评估指标设置为:存款,提款,中间业务和其他业务。得分将根据实际业务量进行转换。下表中显示了详细信息:

3业务质量评估

加强业务质量评估和提高柜员业务合规性是预防操作风险和加强银行内部控制的重要要素。近年来,银行中出现了一些重大案件。尽管存在人为的欺诈因素,但有关的出纳员心存fl幸心理,未能严格遵守银行的规章制度,这是欺诈者成功的重要原因。如果没有严格按照凭证要素对凭证进行审核,不遵循验证系统,不对凭证进行重新检查,不对图书馆进行定期检查,支出程序不完整等情况钱柜体育 ,则上述行为为容易产生负面影响并严重损害银行。因此,银行必须加强对柜员的绩效评估。

业务质量评估,即对业务错误的评估,对在处理业务过程中违反业务操作规范,导致业务错误并给银行造成损失的柜员行为进行评估,并采取相应的惩罚措施。

在业务错误评估中,由于业务错误种类繁多,如何合理地对业务错误进行分类并确定评估标准已成为评估中的难点。在科学定义出纳员的各种业务错误的基础上,银行应根据危害的严重程度对其进行分类,并确定适当的扣除标准。

4营销效果

在柜员评估系统中是否应包括营销绩效是一个值得讨论的问题。本质是银行应如何定位出纳员。支持将营销绩效纳入柜员评估系统的主要论据是:银行柜员可以直接联系客户,了解客户需求并可以向客户推销产品;同时亚博代理 ,银行出纳员也可能有一定的社交关系,可以与某些客户联系以获得银行和业务。不支持的论点主要是:银行出纳员的主要工作职责是做好前端业务处理,不断提高服务质量并满足客户需求。如果将过多的营销绩效纳入评估范围,则银行出纳员的主要工作职责将被分散。从实际情况来看,大多数国内银行都给出纳员某些营销任务,并将营销绩效指标作为评估标准之一。营销绩效指标主要包括储蓄存款和中间业务收入。

5商业知识和商业技能评估

银行应定期组织对柜员业务知识和技能的检查,并根据柜员的测试结果确定评估结果。业务知识的评估应包括财务基础知识,专业基础知识,相关规章制度,操作程序等。具体地说,包括基本会计制度,业务操作程序,内部控制管理规定,各种结算方式和标准化服务要求

技能评估主要包括中文输入,传票输入,手动货币计数,假币识别,票据审查等。具体评估是根据银行柜员的业务技能评估标准进行的。下表是前台柜员的业务技能评估表,其中规定了评估项目,总分的比例和评估标准。柜员的个人评估结果参照以下标准亚博vip ,按比例计算个人评估结果,然后根据权重计算综合技能评估结果。

6其他定性评估指标

诸如工作能力,服务质量和工作态度等评估指标具有无法量化的特征存款考核方案,并且难以进行准确的评估。因此,必须进行相关设计以确保其评估的准确性和有效性:首先,准确定义各种评估指标。对评估指标的内容进行了详细而清晰的解释,以便评估者可以参考分数;二是进行360度评估,结合柜员的自我评估,同事的相互评估,直接管理人员评估和客户评估,并分配不同的权重来计算综合得分。实现对柜员的全面评估。

工作能力主要包括:(1)处理问题的能力。包括应对柜台紧急事件的能力和处理与日常工作有关的问题的能力;(2)解决特殊问题的能力客户。您是否可以锁定如果发生风险,应在权限范围内解决客户的特殊需求;(3)合理的业务处理建议。可以及时发现并报告日常业务处理中出现的问题吗?向相关管理人员或管理部门提出建议;是否针对业务处理中的问题提出合理建议;(4)针对柜台服务的合理建议。可以经常提出新的想法和合理的建议以改善柜台服务吗?练习。

服务质量主要包括:(1)柜台营销能力。是否具有营销理念,可以根据实际情况积极推广银行理财产品;是否具有市场意识,可以通过柜台服务扩大银行影响力并获得潜力客户;是否可以及时发现客户对银行业务的潜在需求,并报告给相关管理人员或管理部门;(2)柜台服务的标准化。是否根据相关法规为客户提供标准化的柜台服务和操作规范的面对面服务;(3)客户满意度。是否了解客户的情绪,过失和需求;是否有因柜台服务引起的客户投诉。

工作态度主要包括:(1)奉献精神,责任心,是否爱自己的工作以及对工作负有责任;(2)组织,纪律严明。是否服从统一领导和遵守各种工作纪律;(3)协作与协调。您是否具有团队合作精神,以及是否可以协调各种工作关系。

摘要:商业银行出纳员绩效评估是整个绩效评估系统的重要组成部分。柜员绩效考核包括绩效考核,技能考核,综合考核等部分,共同构成了柜员绩效考核的有机体系。

关键字:柜员;评估系统;绩效评估

老王
本文标签:绩效考核,银行,银行柜员

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